Spedizioni
Tutti i nostri prodotti sono spediti in condizioni perfette e sono controllati prima dell’invio.
Se l’oggetto viaggia coperto da assicurazione siamo responsabili in caso di mancata consegna o rottura del prodotto durante il trasporto, ma è fondamentale seguire le procedure che ci permettono di aprire pratica assicurativa.
Qualora la merce pervenisse danneggiata siete pregati di apporre immediatamente sulla bolla la dicitura “Collo Rotto” questo sia che il prodotto viaggi coperto da assicurazione oppure no.
In caso di rifiuto da parte del corriere, respingete la spedizione.
Procedura danneggiamenti
In caso di ricezione di un collo rotto o danneggiato seguire la seguente procedura:
- Segnalare tramite mail o fax il problema entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
- Inviare sempre tramite mail foto del prodotto danneggiato.
- Inviare scansione della bolla d’acquisto o fattura e cedolino del corriere.
- Inviare dichiarazione compilata e firmata ( Dichiarazione )
Tracciabilità e altro
La merce solitamente viene consegnata entro un massimo di 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla ricezione del pagamento, escluso imprevisti corriere.
Si può richiedere il codice di tracciabilità tramite mail all'indirizzo venditaaccessori@hotmail.it e verificare la spedizione direttamente sul sito del corriere utilizzato.
Si può richiedere anche la consegna tramite appuntamento telefonico.
Informazioni sulla Restituzione
DIRITTO DI RECESSO
L’acquirente/consumatore può usufruire del diritto di recesso.
Il diritto di recesso è la facoltà dell’acquirente/consumatore di venir meno agli obblighi del contratto stipulato entro il termine di 10 giorni lavorativi successivi alla consegna della merce. Tale comunicazione dovrà essere richiesta tramite fax al 0836 555785 oppure tramite email venditaaccessori@hotmail.it una volta effettuata la comunicazione chiamare per avere la conferma, salvo successiva conferma mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le successive 48 ore.
Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi circostanza, ad eccezione dei casi in cui si tratti di fornitura di beni su misura, personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente.
MODALITA’ DI RECESSO
Le modalità per esercitare il diritto di recesso sono vincolate dalle seguenti condizioni:
A) concordare con il venditore la modalità della restituzione dell’oggetto;
B) il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria ); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando e possibile, di inserirla in una seconda scatola, va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
C) qualora l’imballo inserito per la restituzione dell’oggetto non sia conforme o sia danneggiato Hydrastar srl provvederà a trattenere dall’importo le spese di spedizione
D) La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo l'importo delle spese di spedizione che resteranno comunque a carico del cliente.
Qualora il diritto di recesso verrà ritenuto nullo, la merce rimarrà presso la sede del venditore a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.